,客户们都很喜欢,营业额和利润都一路走高。只是因为元气大伤,加上外贸环境不好,所以一直没能恢复到原来的高度。
“要怎么改啊?”丁诗诗问。
“这个分级计龗划的要害,就是对客户增加了限制。如果不给相应的优惠,客户会生气。如果给予相应的优惠,那么利润会下降。”黄文斌说,“其实要解决这个问题也不难,客户的需求很多,不一定是便宜。东升是一个服务公司,只要我们把服务做得更好,相信客户会理解这些限制的。”
“啊……”丁诗诗拿上就理解了,“就是压榨业务部员工,让他们加班加点干活,好让客户享受更好龗的服务,消化掉客户系统的不便。可是要让业务部那帮员工加班,还不是要给加班费和奖金,利润一样会下降啊。”
“谁说要给他们加钱的,爱干干不干滚。”黄文斌化身为凶狠的资本家,他对业务部的怨念可是由来已久。业务部一帮大爷眼高于顶,一向觉得整个公司都是靠他们养着的,把其他部门的人看得一钱不值,只会拖他们后腿。特别是行政部,被他们看作是扫地换灯管的,黄文斌被借调去业务部干活的时候,被歧视了个够呛。
“这样他们会有怨言的啊。”丁诗诗说,“一旦有抵触情绪,很容易消极怠工的啊。”
“本来业务部就习惯了现在一个个谈判的客户模式,他们从中捞了不少,要建立客户等级,他们反正会有怨言的。”黄文斌说,“消极怠工什么的很好解决,把他们的基础工资削减到最低工资的水平,然后提高业务奖金。谁消极怠工,谁就拿最低工资吧。”现在是2007年,本地的最低工资才800多块钱,看谁受得了。
“是啊,我就是发现业务部对客户待遇不公平,会闹的能拿很多优惠,老老实实的客户反而拿不到很吃亏,结果做几单人家就另外找代理了,所以才想建立公平的客户等级。”丁诗诗若有所思。
这话也太天真了,什么叫会闹的能拿到优惠,其实是肯给回扣的能拿到优惠。丁诗诗有时候显得能力很强,有时候又会犯很低级的幼稚病,都不知龗道该怎么说。“业务部一定会有怨言,所以客户的分级权利不能放在他们手里,一定要自己拿着。”
“我才刚来几个月啊,又没做具体业务,只认识几个客户呢。”丁诗诗说。
“那就交给我吧。”黄文斌说,他认识几乎所有客户,哪一个客户分在哪一个级别,也记得清清楚楚,“我们先去找客户,跟他们宣传这个新的分级制度。然后去找业务部,让他们接受现实。”现在丁诗诗已经上任好几个月了,又上过电视,不会有客户不认识的情况出现。
“一个一个客户去找啊?”丁诗诗想起来就觉得麻烦,“那得花
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